发烧友制品，发烧友客服，发烧友售后.无语

千年罂粟 · 发表于 2014-8-27 18:34:33

本帖最后由千年罂粟于 2014-8-28 08:37 编辑

QQ图片20140828082118.jpg

我的杆子

换回来的旧杆子导环开裂

换回来的旧杆子杆身划痕

买了根长空之虎，入手发现落座紧不住轮子，换了几个轮子试了几次，居然轮座螺丝部分直接开胶分了好几份，极度无语，后来用胶沾了下，还是不行，真的搞不懂一千多的竿子居然这么的让人无语，之前在论坛发贴，建议联系客服，结果客服给的说法更让人无语，竿子发回去，先说没问题，后来又说免费给我换，再后来居然发了根旧竿子给我，竿子上的划痕真的让我很无语，再联系客服居然说没法坚定是不是质量问题考虑到我的是新竿子，就免费给我换了，还是为了照顾我是消费者，照顾消费者就是让我拿新竿子换根刮的不像样旧竿子！
光给客服打长途电话就好多个了，坚持说是我的竿子已经使用了没法鉴定是不是质量问题，竿子已经并且只能换根就的给我，我不同意要这个旧的，她就说，要不然就让我把以前的换回去，要不然给她300块给我换新竿子，我只是想问，如果不是质量问题，为什么开始你们说给我免费换，如果真的不认为是质量问题，为什么一开始就不要求我付钱维修呢，现在发回根旧竿子我不要又说让我付钱，我不是觉得让我把运费打过去了，就觉得我还会再把这300块钱也打过去，忘了说，之前代理商告诉我说，竿子这种问题属于质量问题，往返运费是由厂家负责的，可她们收到后客服给我打电话说运费应该我付，说让我把运费给发过去，她们免费给我换一个手把，运费到不是很贵，29元，等我把运费给打过去，她又打电话告诉我说可以给我免费换，但是有瑕疵的，不过是新的，我说不同意，她说她再请示一下再联系我，结果紧接着就给我发过来快递单号，让我等着收货了，起初以为新的就算有点瑕疵只要不影响使用也无所谓，可没想到收到之后一看，居然发了根旧的竿子给我

从小钓起 · 发表于 2014-8-27 21:41:45

看看图片再发表评论。

风去流星 · 发表于 2014-8-27 21:59:04

先不要急，发烧的售后大家还是觉得挺好的，我用发烧的竿子打断之后，就是因为客服的态度让我一心安心用他们的产品了，把问题说清楚，相信他们能妥善解决的

海陵龙哥 · 发表于 2014-8-28 03:11:43

遇到这种事情确实很郁闷。

千年罂粟 · 发表于 2014-8-28 06:07:06

光给客服打长途电话就好多个了，坚持说是我的竿子已经使用了没法鉴定是不是质量问题，竿子已经并且只能换根就的给我，我不同意要这个旧的，她就说，要不然就让我把以前的换回去，要不然给她300块给我换新竿子，我只是想问，如果不是质量问题，为什么开始你们说给我免费换，如果真的不认为是质量问题，为什么一开始就不要求我付钱维修呢，现在发回根旧竿子我不要又说让我付钱，我不是觉得让我把运费打过去了，就觉得我还会再把这300块钱也打过去，忘了说，之前代理商告诉我说，竿子这种问题属于质量问题，往返运费是由厂家负责的，可她们收到后客服给我打电话说运费应该我付，说让我把运费给发过去，她们免费给我换一个手把，运费到不是很贵，29元，等我把运费给打过去，她又打电话告诉我说可以给我免费换，但是有瑕疵的，不过是新的，我说不同意，她说她再请示一下再联系我，结果紧接着就给我发过来快递单号，让我等着收货了，起初以为新的就算有点瑕疵只要不影响使用也无所谓，可没想到收到之后一看，居然发了根旧的竿子给我

三月天 · 发表于 2014-8-28 06:51:57

看事态如何发展,我的一全新有瑕疵的秆子也正在换货中......

ぃ゛WOAIWANGJIA · 发表于 2014-8-28 07:57:38

淡定！！！！！！！1

三月天 · 发表于 2014-8-28 08:08:10

如果不是消费者个人原因造成,这个价位的新秆子就算是有一点点的瑕疵我也不接受,因为过错方不在消费者.我的公狗新杠子就是有一点瑕疵昨天就发给客服处理了,处理的态度到目前为止感觉还行.而如果是消费者使用或者操作不当那就另当别论了.看看接下来客服如何解决!

南国威少 · 发表于 2014-8-28 08:39:08

大河既要大家的支持亦要与广大大河产品使用者将心比心。使用者也是、、

Lurefans客服 · 发表于 2014-8-28 08:54:25

本帖最后由 Lurefans客服于 2014-8-28 10:18 编辑

QQ截图20140828094247.png

这是我们收到的杆子：
1.杆子轮座锁有人为损坏的痕迹，这种情况下我们是无法免费换新的，轮座锁拧破裂是造成轮座锁不紧的原因;
2.我们的轮座用的是富士轮座，是符合国际标准的，至今出售的长空之虎中，没发生过任何长空之虎轮座锁不紧卷线器的事例;
3.我们在和你杆子程度差不多新旧的杆子中挑选了一支手把给您，完全不影响使用，并没收取您任何费用。如果您不接受我们这支手把，可以发回来我们给您换另一支。

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